Archives par mot-clé : CRM

Le « social customer » n’existe pas

Publié le février 9, 2011 par thierry

Que nous le voulions ou pas, tout semble être devenu « social ». Les médias sociaux (qui n’ont pour moi pas grand chose à voir avec les médias), le social business (à propos duquel j’acquiesce à la définition qu’en a donné Stowe … Continuer la lecture →

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L’Entreprise 2.0, les Médias Sociaux et la Sainte Trilogie

Publié le septembre 2, 2009 par thierry

Les Médias Sociaux concernent davantage le management de l’information (les liens) que celui de la connaissance (les nœuds). Et le business n’est fondamentalement ni un affaire d’information ni de connaissance, mais de prise de décision. L’absence de la dimension décisionnelle … Continuer la lecture →

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EtoB: l’entreprise à l’ère du web social – le CRM social

Publié le juin 15, 2009 par thierry

Dire que les entreprises BtoB ne s’intéressent pas aux même aspects de l’expérience client que le BtoC semble être une évidence. Pour le client/acheteur type, les valeurs associées à la marque ont beaucoup moins de poids que les rapports entretenus … Continuer la lecture →

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