Tag Archives: CRM

Le “social customer” n’existe pas

Posted on February 9, 2011 by thierry

Que nous le voulions ou pas, tout semble être devenu “social”. Les médias sociaux (qui n’ont pour moi pas grand chose à voir avec les médias), le social business (à propos duquel j’acquiesce à la définition qu’en a donné Stowe … Continue reading →

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L’Entreprise 2.0, les Médias Sociaux et la Sainte Trilogie

Posted on September 2, 2009 by thierry

Les Médias Sociaux concernent davantage le management de l’information (les liens) que celui de la connaissance (les nœuds). Et le business n’est fondamentalement ni un affaire d’information ni de connaissance, mais de prise de décision. L’absence de la dimension décisionnelle … Continue reading →

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EtoB: l’entreprise à l’ère du web social – le CRM social

Posted on June 15, 2009 by thierry

Dire que les entreprises BtoB ne s’intéressent pas aux même aspects de l’expérience client que le BtoC semble être une évidence. Pour le client/acheteur type, les valeurs associées à la marque ont beaucoup moins de poids que les rapports entretenus … Continue reading →

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